售后服务
退款制度
1、因学校原因导致课程延期或取消，我们承诺在5个工作日内办理退款手续。
2、新航道所有课程第一次课都为试听课，试听期前退班：请本人携带身份证，订单明细及收款收据来我处退款；不能到现场领取所退学费的学员，请将本人有效证件复印件、收款收据、及听课证寄到湖南省长沙市高新开发区麓谷橡树园4栋4楼（地址同汇款地址），我们将通过银行转帐或邮局汇款的方式将学费退还给您，并将邮费从中扣除。通过网上银行注册的学员需扣除1%的手续费。
3、试听期后退班：请学员务必在第二次开课之前直接与听课所在学校的财务部门联系，工作人员会给予您相应的帮助。
4、如因地址、接收人姓名或电话不详、电话关机或无人接听等原因而导致无法配送的，责任自负，配送费恕不退还。请学员填写好配送听课证地址，并注明接收人姓名及接收人电话。
注：由于财务规定，如收据、发票、或订单明细丢失，将不予办理退班。

常见问题
1．换取发票
新航道在您报名付款后，我们会根据不同的配送方式给您相应的收费凭证，如果您选择的是邮箱发送，我们将会给您发一份定单明细表到您的电子邮箱并通知您查收，您可以在收到后下载打印定单明细，凭个人身份证和此定单明细表到上课地点换取听课证和发票。如果您选择的是挂号信邮寄和国内特快EMS，我们在确认收到您的款项后给您寄出本公司开的收费收据和定单明细表，您收到后可以凭这两样去上课地点领取听课证和发票。
2．安排住宿
如果您来自外地，学校可以为您在学校附近安排住宿。住宿大致分为两个档次：学生宿舍，每间房 7-8 人，住宿费在每月 300-450 元之间；招待所，每间房 3 人左右，住宿费在每天 30-40 元之间。
3．定单期限
如果您在报名后，我们未能与您取得联系，我们会将您的报名信息保留3天（若提交时间与开课时间不足3天，以开课时间为有效期），若3天之后还收不到您的任何反馈信息，我们将会取消您的报名信息。如果3天后想继续报名，请您在新航道报名系统重新提交资料，我们会再次与您联系，为您服务。
4．替人报名
如果您要为别人在网上报名，请在报名时填上学员本人的详细信息，以及您自己的联系方式。新航道的客服人员会与您电话联络。
5．联系我们
1 电话联系:　服务热线/订书热线：0731-8677588
2 传真联系: 传真号码：0731-8677588. 联系人:段小姐
3 QQ:779481261
4 E-mail联系：baoming@newchannel.org此信箱接受客户的订单查询、问题咨询、投诉、建议和意见
5 信函联系:来信地址：湖南省长沙市岳麓区高新技术开发区橡树园4栋4楼448室 长沙七德网络科技有限公司（收）
6 工作时间：每周一至周日上午8：30 --下午17：00 （法定节假日、特殊休息安排将提前在首页公示）